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春节前、中、后,外贸人如何有条不紊地维护客户?

对于中国人来说,春节是与家人团聚的重要节日,这也意味着国内将有部分外贸业务面临着停滞。在这段时间维护客户良好的感知度依然是很重要的,在春节前、中、后我们可以按照下述方法进行客户维护!


春节前

1通知客户

与我们长期合作的老客户其实已经熟知中国春节期间的特殊情况,他们一般都非常有意识,提前一个月左右就把春节期间的采购计划发过来,跟我们核对哪些货物可以分批次先发过去,如果不能发过去,春节后的第一个装运期是什么时候。对于这样的客户,我们只需要做例行通知就行了。


对于新客户,或是没有太多与中国供应商打交道经验的客户,就需要再多花点心思了。我们需要与他们确认,我们的放假时间,最后一个船期大约是哪一天,节假日之后最早能发货的大概是什么时候。对于在春节前订货的客户,一定要通知到位,取得他们的回复确认。


邮件的内容可以适当丰富一些,比如可以介绍一下接下来会是传统的中国新年,并向客人介绍一下中国文化,顺便祝福一下客人;另外,也可以把哪几天放假使用日历的形式展现给客户,也可以是卡片的形式等,客户一目了然。让客人了解你在假期中,还能及时为客户提供服务,显得你格外用心,同时又能加强与客户的联系。 

2官网更新

在官网页面,需要发布放假公告,告知假期时间节点,以及对应的紧急联系方式。也可以特别制作banner挂出,或制作滚动的gif格式通知banner以更好地吸引客人的注意。

3资料备份

对于正在跟进中的客户,或正在进行中的订单,可以将相关的资料做好备份,随身携带,以防春节期间有紧急情况。此外,可以对重要客户或当前的重要进展做个备忘,以防春节假期太长,复工后把年前的一些事务给忘得一干二净了。


春节中

1收到沟通邮件

收到客户沟通邮件,能回复的假期期间及时回复。不能解决的,需要公司协助的,告诉客户2月几号给其所需,需要样品的,也可以先安排客户付样品费,年后几天给其样品。

2收到询价邮件

收到询价, 如果可以请正常回复询盘,假期前准备的资料就用上了。可以进行初步和进一步沟通。

3增强客户粘性

Facebook、Linkedin等社交媒体,如果有时间,可以继续持续给客户点赞,培养基础信任以便后续深度开发客户。


春节后


上班第一件事,并不是马上给客户发邮件,告知对方我们已经上班,首先应该去查下记事本,年前是否有没有完成的工作,例如,某个价格要报,但是呢,就是找不到供应商了,因为都放假了,那么第一件事应该是先把这个处理了,打电话去供应商那里,通知他们我们已经上班,请随时做好为我们报价的准备。


然后打个电话给货代,询问下船公司是否有通知调价?航班航次是否有调整?我的价格按照春节之前的报还是否合适?船公司一般会在节后哪一天做出调整啊?仓位如何啊?等等,这样我们也能拿到较为准确的运输信息!


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